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蘇寧易購總裁侯恩龍:雙11從低價到品質是消費觀念的提升

摘要: 蘇寧易購總裁侯恩龍。  “如果說,早期雙11阻止用戶剁手的原因是錢包,那么現在能控制剁手的因素,更多的就是理性和品味。”近日,蘇寧易購總裁侯恩龍在接受封面新聞記者采專訪時表示,雙11已然成為一個發現并拉動 ...

蘇寧易購總裁侯恩龍。

  “如果說,早期雙11阻止用戶剁手的原因是錢包,那么現在能控制剁手的因素,更多的就是理性和品味。”近日,蘇寧易購總裁侯恩龍在接受封面新聞記者采專訪時表示,雙11已然成為一個發現并拉動消費者需求的絕好契機。“從當初單純追求打折、低價的產品,到如今追求品質,實際上是消費觀念的提升,契合了消費升級的內在要求。”
  侯恩龍認為,中國的消費者在經歷了多年的雙11洗禮后,變得更加理性,單純的性價比優勢已經很難再吸引消費者。
  侯恩龍強調,線上和線下的消費界限越來越模糊,交易在哪里完成并不重要,而消費體驗從線上到線下,參與了購物前中后的各個環節。因此基于雙線融合的場景互聯,將會是未來發展的關鍵所在。

智慧物流造就商業神話

  侯恩龍在接受采訪時表示,以往的雙11,是單純的線上玩法。隨著移動支付和物聯網等技術的應用,如今的雙11,各大零售平臺紛紛向線上與線下融合的模式轉型。
  “基于雙線融合的場景互聯,將會是未來發展的關鍵所在。”侯恩龍提到未來的零售是場景互聯網的零售。而智慧零售,能夠有效地用線下場景獲取客戶,為消費者提供多樣化、個性化、場景化的產品和服務,在線上進行消費、信息的轉化,實現線上線下全渠道融合。”
  同時,他也提到中國物流行業快速發展也推動了線上線下商業融合的新業態。根據數據顯示,2010年的雙11期間,產生快遞1000余萬件。而今年11月11日至16日期間,根據國家郵政局預測,全行業的快遞處理總量預計會超過20億件。1000萬和20億,兩個不同數量級的數字,從當時的爆倉到如今的及時到達,背后則是中國快遞業的高速發展。這是雙11造就的又一商業神話。

優質服務拉動消費升級

  “如果說,早期雙11阻止用戶剁手的原因是錢包,那么現在能控制剁手的因素,更多的就是理性和品味。”侯恩龍表示,雙11成為一個發現并拉動消費者需求的絕好契機。從當初單純追求打折、低價的產品,到如今追求品質,實際上是消費觀念的提升,契合了消費升級的內在要求。
  侯恩龍提到,傳統電商模式大多是以流量轉化為核心。而對于娛樂甚至內容電商,則不再純粹追求簡單的流量與成交數額,而是通過娛樂內容聚攏人氣,由內容帶動銷售,促進盈利,進而又反哺娛樂化內容,形成一個良性閉環,以此帶來吸引力和粘性。產品、品牌、平臺,環環相扣,進而打造最大的IP。碎片化內容,卻可以削弱碎片化流量帶來的不穩定性,是每一個平臺都希望達到的生態。
  侯恩龍坦言,未來的雙11之爭不僅僅是線下市場的拓展,同時也需要各產業的布局,各種產品業態的聯動,滿足用戶購物基本需求的同時,能夠讓用戶更好的享受購物,享受生活的樂趣。“線上和線下的消費界限越來越模糊,交易在哪里完成并不重要,而消費體驗從線上到線下,參與了購物前中后的各個環節。”
  因此,侯恩龍認為從一到六線完整的線下布局,為用戶提供良好的場景體驗,將會是蘇寧此次雙11破局的關鍵所在。


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本文作者
2018-11-9 04:54
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