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升級用戶服務體驗 安居客推MAX用戶戰略

摘要: 為提升用戶服務體驗,58同城、安居客最新服務戰略——MAX用戶戰略亮相行業。在2020年1月8日舉辦的安居客新房媒體發布會上,58同城、安居客對外發布“MAX用戶戰略”,宣布今后將在“極客觀、極全面、極精準”升級版房

為提升用戶服務體驗,58同城、安居客最新服務戰略——MAX用戶戰略亮相行業。在2020年1月8日舉辦的安居客新房媒體發布會上,58同城、安居客對外發布“MAX用戶戰略”,宣布今后將在“極客觀、極全面、極精準”升級版房產服務體系下,為用戶提供高效、精準、客觀的找房信息服務,在真正開放的服務平臺上和行業上下游機構共建運營規則,進一步打通平臺用戶間的高效連接,推動行業精細化發展。此外,安居客方面還于發布會現場宣布了與清華大學恒隆房地產研究中心的戰略合作,雙方將共同研發“理想居住模型”升級版。

注重用戶服務體驗,向來是58同城、安居客做平臺的宗旨所在。而伴隨著“互聯網+”正式上升為國家戰略,以及5G技術觸發的產業變革來襲,58同城、安居客在房地產行業新一輪智能化發展機遇中,愈發重視起地產行業智能化之于互聯網房產信息發布整合平臺的交互效率提升,及大數據、人工智能、VR/AR等技術助力更多應用場景在平臺的落地。

據了解,此前依托豐富數據和領先技術,58同城、安居客在立足房產開放生態的基礎上,圍繞用戶需求曾打造了“全信息、全連接、全服務”的“三全”服務戰略。而基于上述行業背景轉變,在1月8日舉辦的安居客新房媒體發布會上,安居客方面對外宣布,其此前遵循的“三全”服務戰略當前已正式升級至MAX用戶戰略。

據58同城副總裁趙彤陽介紹,此次升級而來的58同城、安居客MAX用戶戰略,以“極全面、極客觀、極精準”為核心特征。具體來看,“極全面”旨在為房產行業打造開放共享的信息矩陣的同時,豐富信息應用場景,通過智能搜索,幫助用戶實現更精細化的應用服務;“極客觀”則是拉動KOL等外部意見領袖貢獻專業內容;“極精準”基于開放的平臺定位,推動線上線下共建系統、服務和標準,實現互利共生的商家和用戶共贏局面。

基于豐富的數據資源、領先的互聯網技術等“互聯網+”優勢,58同城、安居客自成立以來,始終在構建居民品質生活上持續發力。而此次升級企業服務戰略為MAX用戶戰略后,其作為房產信息服務平臺的互聯屬性也得以更進一步加強。

據了解,在“極全面”策略下,58同城、安居客在打造房產信息矩陣,建設房源全息字典、房產內容建設等戰略的同時,通過對全場景的智能分析應用,提高用戶和平臺間的匹配效率,加速用戶全面連接。 

與此同時,58同城、安居客上線了“智能搜索”功能,不僅可以實現樓盤搜索,還能滿足用戶的樓盤資訊需求,喚醒多場景應用,激活底層數據庫,高效匹配用戶需求。目前,房源全息字典已經覆蓋全國640個城市、8萬個新房樓盤、20萬+房產資訊、50萬+行業解讀、1000萬量級互動問答,作為房源基礎信息庫,免費提供給全行業商家共享使用。

“極客觀”方面,58同城、安居客持續打造房產全維度內容矩陣,拉動KOL、置業顧問、經紀人、律師、代理商等外部意見領袖和服務機構貢獻專業內容。在保證信息客觀中立的同時,通過用戶1v1定制服務等,為用戶精準指引專業建議,在平臺上安全高效地互聯互通。

在“極精準”策略下,58同城、安居客持續優化臨感VR看房、大數據等智能產品升級,通過“線上精準互動”和“線下精準直聯”,進一步提升平臺商家和用戶之間的精準鏈接。趙彤陽介紹,安居客已經率先實現通過智慧仿真的臨感技術虛擬創建出VR售樓處,結合線下的專業看房、KOL導房、會員VIP服務等,解決用戶全套找房路徑上會遇到的問題。

“2020年,58同城、安居客會進一步推動連接的多元化、連接的效率化的全面升級。秉持“開放共建、互利共生”原則,圍繞系統共建、內容共建、服務共建三大板塊,為房產行業打造更全面、更客觀、更高效的深度服務體系,為找房用戶提供極致的找房全量服務。” 趙彤陽強調。

在發布MAX用戶戰略之外,研發“理想居住模型”升級版也是此次安居客新房發布會的一大重點。根據介紹,在安居客與清華大學恒隆房地產研究中心的戰略合作中,雙方將共同研發“理想居住模型”升級版。

所謂“理想居住模型”升級版,指的是58同城、安居客和清華大學恒隆房地產研究中心合作研發“58安居指數”,對58同城、安居客現有的“理想居住模型2.0”體系進行改進。

據了解,“理想居住模型”升級版更加關注“城市尺度、年度頻率”和“自住住房和租住住房”兩個維度,一方面能夠更科學、準確反映城市居民居住生活質量的整體水平及其年度變化情況,另一方面將對購房人群、租房人群品質生活的實現提供科學指導。

據清華大學房地產研究所所長劉洪玉介紹,合作的第一階段工作,清華研究團隊將圍繞“58安居指數”體系中的“理想居住生活指數”和“住房市場領先指數”兩項核心模塊,依托58同城、安居客等服務平臺積累的多維度海量數據資源,系統研制指數編制方案,包括每項模塊中的指標構成、各指標計算方法、結果解讀或評價方式等,并針對部分典型城市開展試點計算。

促成雙方達成戰略合作的原因,有安居客方面強大的平臺吸引,也有清華大學恒隆房地產研究中心作為專業性行業研究機構的作用。在發布會現場,劉洪玉更是用“具有學術價值”這一理由,概括其與58同城、安居客展開戰略合作的初衷。 

來自安居客方面的最新數據顯示,58同城、安居客日均服務3000萬找房用戶,連接9萬開發商項目公司、10萬房產經紀公司、20萬置業顧問及超100萬經紀人,通過一二手聯動積累了海量行業數據。同時,58同城還基于招聘、汽車、本地服務、下沉服務等領域的生活服務產品矩陣,豐富數據維度。

“未來58安居客房產研究院將基于和清華研究團隊共同研發的58安居指數,構建一系列專項研究數據及報告等,定期公開向行業、全社會發布。” 趙彤陽稱,希望借此形式和行業的上下游機構一起進行更深入的探討,共同構建理想居住生態。


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本文作者
2020-1-9 01:19
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